Retours et rétractation

Cette page décrit la marche à suivre pour retourner une pièce commandée sur www.44tonnes.com.

Demander un retour

Toute demande de retour se fait depuis votre espace client : rubrique Mon compte, ouvrez la commande concernée puis cliquez sur « Demander un retour ». Indiquez la ou les références, la quantité, le motif et, si utile, des photos. Votre demande est transmise à un conseiller qui la valide avant tout renvoi ; elle apparaît alors comme « En attente de validation ».

Aucun colis ne doit être renvoyé avant l'accord écrit de nos services : un retour non annoncé peut être refusé.

Droit de rétractation (clients particuliers)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Informez-nous par e-mail à contact@44tonnes.com ou par courrier avant l'expiration de ce délai, puis renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés ou commandés spécialement selon vos spécifications, ni aux pièces descellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de sécurité.

Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux achats professionnels ; les retours des clients professionnels sont traités au cas par cas selon les conditions ci-dessous.

État des produits retournés

Pièce neuve, non montée, non utilisée et non modifiée.
Emballage d'origine complet, avec ses accessoires, notices et étiquettes.
Copie de la facture ou numéro de commande joint au colis.

Une pièce montée, rayée, peinte ou dont l'emballage a été détérioré ne peut pas être reprise.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, nous organisons et prenons en charge le retour.

Remboursement ou échange

Après réception et contrôle des pièces, nous procédons au remboursement ou à l'échange sous 14 jours. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Signalez toute avarie, manquant ou erreur dans les plus brefs délais à contact@44tonnes.com ou au 04 71 01 16 85, en conservant l'emballage. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés.